중소기업 제품의 A/S불안, 이제그만!!
"A/S처리 걱정 싹~둑"
공공구매 A/S센터가 지원해 드립니다.
★「공공구매 A/S센터」란?
「중소기업진흥 및 제품구매 촉진에 관한 법률」제27조(판로지원 사업)에 의거 정부 등 공공기관에 납품한
중소기업 제품의 하자보수 A/S지원 등 사후관리를 지원하기 위해 중소기업청(사업총괄), 중소기업중앙회
(운영총괄, 콜센터 운영) 및 협동조합(A/S전문가 POOL 운영)이 3원체제로 운영하는 “중소기업의 공동
A/S 지원센터”를 말합니다.
★「A/S전문가 POOL」이란?
협동조합 우량 회원사들의 A/S기술자를 공동 POOL로 구성하여 A/S처리 인력이 부족하거나 부도, 폐업
등에 따라 납품업체 본인이 A/S처리를 할 수 없는 경우 이를 대신하여 수탁처리하는 공동 A/S기술자 집단을
의미함
★ 설치목적
1. 공공기관 등에 납품된 제품의 A/S처리와 관련하여 이에 필요한 자체 조직과 능력이 취약한 중소기업에
대한 A/S상담 및 처리지원을 통하여 對 공공구매기관에 대한 중소기업제품의 신뢰도를 제공함으로서
중소기업제품의 판로확대 도모
2.「공공구매A/S센터」,「협동조합」및「A/S전문가POOL」과의 A/S 처리에 대한 유기적 협조체제 구축 및
각각의 기능과 역할 분담을 통한 조합원사의 참여확대 유도로 협동조합의 기능 활성화 도모
3. 참여업체로 하여금 「협동조합」내 설치된 「A/S전문가POOL」 소속 기술자를 활용케 함으로써 간접적인
기술인력 지원
★ 공공구매 A/S센터 참여조합 : 18개 조합
1. 연합회 : 광고물(연), 기계(연), 프라스틱(연)
2. 전국조합 : 감시기기, 과학기기, 금속, 금속탱크, 농기계, 도자기타일, 산업로, 소방기구, 여과기, 자동제어,
전기, 전산업, 전시문화산업, 조명, 펌프
★ 지원대상제품 : 18개 참여조합의 소관제품
※ 세부 지원대상 제품은 www.askorea.or.kr (공공구매 A/S센터 홈페이지) 참조
★ 운영 주체별 기능(역할)
1. 중소기업청
- 기본계획 수립
- 사업총괄 및 감독
2. 중소기업중앙회
-「공공구매A/S센터」운영 총괄
- 콜센터 및 전산시스템 운영 및 관리
- 참여조합 및 지원대상 품목 선정, 관리
- A/S(하자)의 접수/상담, 업체연계 및 위탁처리 지원
- 제도 홍보 및 데이터 관리
- 운영주체별 사업경비 지원에 관한 사항
3. 협동조합
- A/S전문가POOL 구성 및 운영관리
- A/S전문가POOL 참여 기술자 대상 간담회 및 교육(워크샵)시행
-「공공구매A/S센터」참여업체 신청/접수 및 업체관리
- A/S처리 관리, 감독
- A/S기술자 직무 재교육 시행
4. A/S전문가 POOL 참여 업체
- 해당 품목에 대한 A/S처리 기술자 고용 및 관리
- 조합의 A/S처리 지시에 대한 의무 이행
- 조합에 대한 A/S처리 결과 보고
★ 지원사업
1. A/S콜 접수 및 상담지원
공공기관 납품제품 관련 A/S요청 및 제품관련 문의사항 등에 대하여 업체를 대신해서 콜 접수 및
상담지원
2. 외부 A/S전문인력 활용지원
부족한 A/S 인력을 보충하기 위해 외부의 A/S 전문인력을 활용하는 경우 A/S위탁처리 지원비 지원
3. 부도, 폐업업체의 A/S처리비용 先 대체지급
부도나 폐업된 업체의 A/S처리시 보증보험금으로 비용지급하는 경우 해당비용 先 대체지급 지원
(조합 희망시)
4. A/S기술자 직무교육 지원
참여 회원사의 A/S기술자를 대상으로 품질관리 및 A/S관련 직무교육 실시
★ 지원대상 중소기업
단체수의계약 지정물품 및 중소기업자간 경쟁물품 생산 중소기업으로 해당 물품 소관조합이
공공구매A/S센터에 참여하고 있는 조합의 회원사
★ 사업개시일 : 2007년 11월 1일
★ 문의처
- 제도문의 전화 02-2124-3122~3, 팩스 02-3775-1868
- A/S상담 대표전화 1644-3388
- 홈페이지 : www.askorea.or.kr
