정부 최초, 공공행정부문 싱글PPM품질인증 획득
□ 중소기업청(청장이현재)은 정부기관 최초로 ‘싱글PPM품질혁신활동’을 추진하여 대한상공회의소(회장 손경식)로부터 「공공행정서비스 부문 싱글PPM품질인증」을 획득하였다고 밝혔다.
ㅇ 중소기업청은 지난 6월 중소기업 지원행정에 ‘싱글PPM품질혁신’을 도입하였고, 전담 추진팀을 구성하여 6개 추진과제에 대해 본격적인 품질개선활동을 벌여 5개 과제에서 인증을 받았다.
※ 기업부설연구소 설치지원 사업은 싱글PPM품질시스템은 구축하였으나 상반기에 사업이 종료된 관계로 ‘08년 사업추진후 인증획득 예정
ㅇ 또한, ‘07.12.27 오전(10:00) 정부대전청사 대회의실에서 유관기관, 중소기업 대표, 중소기업청 직원 등 250여명이 참석한 가운데 ‘싱글PPM품질혁신 추진성과 보고회’를 갖고 우수과제에 대한 포상과 인증서 수여식 행사를 가졌다.
※ 주요 참석자 : 대한상공회의소, 중소기업진흥공단, 벤처기업협회, 기술정보진흥원 등 유관기관장, 중소기업 대표 등
【참고】‘공공행정부문의 싱글PPM(Parts Per Million)품질혁신활동’이란 ?
- 업무 또는 서비스를 수행하는 과정에서 발생되는 불량 또는 결함 빈도를 100만개중 10개 미만으로 실현하기 위한 것으로 궁극적으로는 불량률 제로를 추구하는 품질혁신활동
□ 싱글PPM품질혁신활동 추진성과
ㅇ 각 과제별로 고객인 중소기업이 참여하는 품질개선활동을 통해 업무현황을 분석하여, 잠재된 비효율 업무나 절차를 제거하거나, 통합·단순화 되도록 개선함으로서
ㅇ 업무수행절차가 투명화·명료화 되고 평균 처리기간이 크게 단축되었으며, 연간 22억원의 비용개선 효과와 더불어 고객만족도가 향상되는 등 행정의 질적 수준이 크게 향상된 것으로 나타났다.
□ 과제별 주요 개선내용 및 효과
① (시설개선자금 지원) 재무제표 입력 및 신용등급평정위원회 개최 등으로 처리기간이 장기화됨에 따라, 재무제표 입력업무를 외주(한국기업데이타) 처리하고 신용등급평정위는 업체에 대한 신용등급이 상이할 때에만 개최(신청업체 1% 수준)하는 것으로 개선
⇒ 절차간소화 등에 따른 평균 처리기간 12일 단축(27일→15일) 및 업무량 감소로 인건비 등 연간 810백만원 비용개선 효과발생
② (혁신형기업화 맞춤지원 프로그램) 기술정보진흥원, 중소기업진흥공단 등 3개 업무수행기관이 각각 별도의 시스템 운영 등으로 처리기간이 많이 소요되었으나, 각 기관별 시스템이 호환되도록 개선하고 처리절차의 10단계 축소(39→29단계) 및 자동화로 처리기간이 크게 단축 되도록 개선
⇒ 시스템 개선 등으로 평균 처리기간 27일 단축(55일→28일) 및 업무전담인력 감축(10명→7명)으로 연간 82백만원 비용개선 효과발생
③ (쿠폰제컨설팅 지원) 사업신청을 위해 인터넷으로 회원가입, 자가진단 등을 하여야 하나 절차가 복잡하고 난해하여 신청부터 사업 착수까지 처리기간이 장기화됨에 따라 업무절차를 통합·생략함으로써 처리절차 10단계 축소(27단계→17단계)되도록 개선
⇒ 업무절차 개선으로 평균 처리기간 42일 단축(55일→13일), 절차간소화에 따른 연간 917백만원 비용개선 효과발생
④ (국회업무 대응 프로세스 효율화) 국회업무와 관련 자료작성, 불필요한 인력대기 및 국회 개회시 과도한 국회출장으로 인한 업무 비효율이 발생하여, 본부별 필수인력 지정, 국회업무관리시스템 구축, 국회자료 DB화, 국회업무 대응 메뉴얼 등을 마련하여 개선
⇒ 국회관련 대기인력 50명 감축(75명→25명), 국회 출장인원 15명 감축(30명→15명) 등으로 연간 35백만원의 비용개선 효과발생
□ 싱글PPM품질혁신 주요 추진활동
ㅇ 싱글PPM추진팀원 및 과제 담당자(키맨)는 서울대학교 통계연구소에서 5일간(‘07.7.30~8.3)의 품질혁신 전문가 양성교육을 이수하고,
ㅇ 국내·외 품질혁신 우수사례를 벤치마킹하기 위해 해양경찰청과 (주)인팩 등 중소기업, 일본의 도요타자동차 및 중부국제공항 등을 방문하여 품질혁신 노하우를 벤치마킹 함
ㅇ 또한, 각 과제별로 중소기업청 키맨을 중심으로 중소기업, 업무관련 유관기관 등 6~7명이 참여하는 업무개선 T/F팀은 고객인 중소기업의 중점 요구사항을 파악하고 이를 개선하기 위한 품질개선회의를 매주 2회씩 4개월간 지속적으로 개최
ㅇ 동시에 싱글PPM추진팀원과 키맨을 비롯한 업무개선팀원 등 40여명은 지난 9월(수안보 상록호텔)과 11월(중소기업 연수원)에 각각 2박3일씩 과제해결을 위한 워크숍을 개최하기도 하였음
□ 향후 싱글PPM품질혁신활동 추진계획
ㅇ 중소기업청은 금년에 시범적으로 추진한 싱글PPM품질혁신활동이 매우 성공적으로 추진됨에 따라,
- 2008년에는 주요업무 20개 정도, 2009년에는 모든 주요업무에 싱글PPM을 도입하여 중소기업 지원업무를 고객중심으로 완전히 개선하고, 2010년에는 품질혁신운동이 중소기업청의 조직문화로 정착될 수 있도록 추진해 나갈 계획으로 있다.
* 문의 : 싱글PPM추진팀 팀장 조규중, 사무관 신훈묵 042-481-8904
