- 콜센터에 우선 실시 후, 점차 확대 -


□ 지난 47년간 제품에만 실시해 오던 KS인증제가 서비스분야에도 처음으로 도입되어 고객들은 보다 질 좋은 서비스를 이용할 수 있게 될 것으로 기대됨.

□ 지식경제부 기술표준원(원장 남인석)은 신경제 시대의 새로운 산업으로 급성장하고 있으나 전문성 부족으로 다양화하는 고객의 요구에 부응하지 못하고 있는 콜센터 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 콜센터에 대해 6월 9일부터 KS인증제를 실시한다고 밝혔음.
* 콜센터 시장규모 : 사업체수(490개), 매출액(1조 3,200억원)(‘06 통계청)

□ 서비스 KS인증은 사업장 단위로 신청할 수 있으며, 인증심사는 사업장 심사와 서비스 심사로 구성됨.

ㅇ 사업장 심사는 사업장의 서비스 품질관리시스템 등이 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사하고,
* 표준화 일반, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 서비스 인력관리, 시설.장비, 환경 및 안전관리를 심사